Klachtmanagement

Vous êtes ici : Home / Over het FAO / Klachten

Klachtmanagement

Het Fonds beschikt over een systeem voor klachtenmanagement.

Waarvoor ?

Zodat u uw ontevredenheid kan uitdrukken over de kwaliteit van de informatie van het FAO, het telefonisch onthaal of de ontvangst door een medewerker, de snelheid waarmee een dossier behandeld wordt, de toekenning van een uitkering…

Het Fonds wil hiermee een luisterend oor bieden aan de sociaal verzekerden, de verzekeringnemers en alle andere gebruikers.

Zo kan het de kwaliteit van zijn werking en diensten nog meer verbeteren.

Wie kan klacht indienen ?

Elke persoon of organisatie die in contact komt met de diensten van het Fonds voor arbeidsongevallen kan een klacht indienen.

Welke klachten ?

Alle klachten over de werking van het FAO en de kwaliteit van zijn diensten.

Voorbeelden:

een gebrek aan informatie of geen reactie van de dienst die het dossier behandelt;
een probleem met een betaling door het FAO;
onvolledige of onduidelijke informatie in brieven en brochures of op de website www.fao.fgov.be;
de houding van een FAO-medewerker(telefonisch onthaal, zitdag,medisch onderzoek, …);
onvoldoende beschikbaarheid, traagheid.

Welke klachten niet ?

anonieme klachten;
klachten over prestaties of beslissingen van meer dan een jaar geleden;
klachten waarvoor gerechtelijke stappen werden ondernomen;
klachten over de reglementering en de interpretatie ervan;
klachten aangaande politieke verklaringen;
klachten over kwesties waarvoor het FAO niet bevoegd is;

Het indienen van een klacht over een verzekeringsonderneming gebeurt via een andere procedure.

Ze wordt wel door de inspectiedienst van het FAO behandeld.

En daarna ?

We proberen uw klacht binnen de 15 werkdagen te beantwoorden.

Deze procedure belet u niet een klacht in te dienen bij

het College van de Federale Ombudsmannen

Hertogstraat 43, 1000 Brussel

Tel.: 02 289 27 27 - Fax: 02 289 27 28

contact@federaalombudsman.be

Disclaimer